Wir bei NordUpKleid möchten, dass Sie rundum zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht vollständig glücklich sein, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgaberecht. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zum Ablauf und zu den Bedingungen.
1. Widerrufsfrist
- Rückgabefrist: Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware den Kaufvertrag zu widerrufen.
- Fristbeginn: Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen beauftragter Dritter (nicht der Beförderer) die Ware in Besitz genommen hat.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
- Ungetragener Zustand
Die Artikel müssen in demselben Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben – ungetragen, ungewaschen und frei von Gerüchen oder Schäden. - Originalverpackung
Bitte schicken Sie die Ware möglichst in der Originalverpackung oder einer vergleichbaren, stabilen Verpackung zurück, um Transportschäden zu vermeiden. - Etiketten und Zubehör
Achten Sie darauf, dass angebrachte Etiketten, Siegel oder Zubehörteile (z. B. Ersatzknöpfe) vollständig und unbeschädigt sind.
3. Ausnahmen und Einschränkungen
- Personalisierte oder maßgefertigte Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen, sofern sie nicht fehlerhaft sind.
- Gutscheine und digitale Produkte (z. B. Online-Kurse) können nicht zurückerstattet werden, sobald sie aktiviert oder eingelöst wurden.
- Reduzierte Aktionsware: Bei stark reduzierten Sale-Artikeln können gesonderte Bedingungen gelten. Beachten Sie die Hinweise auf der Produktseite oder in unseren AGB.
4. Wie funktioniert die Rücksendung?
- Rücksendeanfrage
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder über das Rücksendeformular auf unserer Website. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an (freiwillige Angabe). - Versandetikett
In der Regel erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett, mit dem Sie das Paket kostenfrei oder vergünstigt an uns zurückschicken können. Informieren Sie sich über die aktuellen Konditionen auf unserer Website. - Verpacken und Absenden
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, kleben Sie das Rücksendeetikett auf und geben Sie das Paket bei der Post oder einem Kurierdienst ab. Heben Sie den Versandbeleg auf, bis Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist. - Überprüfung und Erstattung
Sobald Ihr Paket bei uns eingetroffen ist, prüfen wir die Ware. Ist alles in Ordnung, erfolgt die Erstattung innerhalb von 7 Werktagen auf das von Ihnen für die Zahlung verwendete Konto oder Zahlungsmittel.
5. Kosten und Erstattungen
- Rücksendekosten
In vielen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten (z. B. bei falscher Lieferung oder beschädigter Ware). Beachten Sie bitte, dass bei freiwilligen Retouren oder Nichtgefallen ggf. eine geringe Rücksendegebühr anfallen kann. - Bearbeitungszeit
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Retoure erfolgt die Erstattung in der Regel innerhalb von 7 Werktagen. - Rückerstattungsart
Die Erstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie den Kauf getätigt haben (z. B. Kreditkarte, PayPal, TWINT, Vorauskasse).
6. Reklamationen und Garantie
- Defekte oder beschädigte Ware: Wenn Ihre Artikel fehlerhaft oder beim Versand beschädigt wurden, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir sorgen schnellstmöglich für eine passende Lösung (z. B. Ersatzlieferung, Reparatur oder Rückerstattung).
- Garantieansprüche: Für ausgewählte Produkte gilt eine Herstellergarantie. Einzelheiten dazu finden Sie in der Produktbeschreibung oder in der beiliegenden Dokumentation.